Hay varias razones por las cuales un vehículo puede desaparecer de un mapa.
Algunas de estas razones se relacionan con la comprensión de la funcionalidad de la plataforma Mapon, mientras que otras se relacionan con el acceso y los permisos del usuario.
Los vehículos favoritos impiden ver todos los vehículos en un mapa
Los vehículos favoritos impiden ver todos los vehículos en un mapa
La situación más común que encuentran los usuarios es la visualización de un vehículo específico, o varios, al iniciar sesión.
La razón de esto es que ha marcado uno o más vehículos como Favoritos en una sesión anterior. En tales casos, se activa un filtro automático en el mapa, que muestra solo aquellos vehículos que están marcados con una estrella amarilla en la siguiente sesión de inicio.
Los demás vehículos siguen estando disponibles tanto en la sección de Flota como en el mapa si cambia a mostrar todos los vehículos.
✅ Si agregó un vehículo a los favoritos accidentalmente, simplemente puede hacer click en la estrella amarilla en el Panel de Datos del Vehículo para excluirlo de los favoritos.
Los datos históricos del vehículo ya no se muestran en un mapa
Los datos históricos del vehículo ya no se muestran en un mapa
La gestión de la visibilidad de los datos históricos de vehículos que se dejan de dar seguimiento, está disponible para todos los usuarios que tienen acceso al módulo de Flota.
Por lo tanto, si usted estaba trabajando con informes para un vehículo para el cual habilitó la visibilidad de datos históricos y de repente desapareció, significa que otro usuario puede haberlo ocultado.
Estas situaciones ocurren porque cuando usted habilita la visualización de datos históricos en los informes, el vehículo también se muestra en el mapa en color negro (como sin datos) con la notación roja de que no tiene equipo de seguimiento.
Esto puede ser confuso para los usuarios que saben que el vehículo ya no está siendo rastreado. Para eliminarlo del mapa, deshabilitan la visualización de datos históricos en los informes. Dado que mostrar datos históricos implica usar el mapa también, tenga en cuenta que debe notificar a sus colegas que está haciendo informes para un vehículo que previamente se dejó de rastrear.
✅ Para evitar confusiones, no olvide apagar la visualización de datos históricos cuando se hayan recopilado todos los datos necesarios y se hayan creado los informes.
Usted tiene acceso limitado para ver la flota
Usted tiene acceso limitado para ver la flota
Es importante entender si su perfil tiene alguna limitación establecida por el administrador o un usuario con permisos ilimitados.
Si se le ha concedido acceso a la plataforma Mapon para realizar ciertas tareas, es posible que algunos accesos o unidades no estén disponibles o estén temporalmente no disponibles debido a decisiones gerenciales.
La manera más sencilla de ver si está restringido es comprobar si tiene disponible Ajustes ➜ Usuarios. Si no, tiene un acceso restringido a la plataforma y la disponibilidad de vehículos para su perfil está determinada por el administrador de su cuenta de Mapon.
Además, a menudo sucede que un vehículo está equipado con un dispositivo de seguimiento Mapon y debería estar disponible para que usted lo vea, pero no puede verlo. Esto se debe a que el vehículo no ha sido añadido al grupo de vehículos que están disponibles para que los vea, o simplemente no ha sido añadido a la lista de vehículos disponibles para usted después de haber sido equipado con un dispositivo de seguimiento.
En todas las situaciones descritas anteriormente, debe contactar a su administrador de cuenta de Mapon o a la persona que creó su perfil para solicitar que el vehículo sea añadido a la lista de vehículos disponibles para su perfil.
🚨 El Soporte al Cliente de Mapon no está autorizado para proporcionar o cancelar permisos a usuarios con derechos limitados.
El vehículo ha sido desactivado temporalmente
El vehículo ha sido desactivado temporalmente
El acuerdo de servicio para algunos clientes de Mapon proporciona la capacidad de suspender temporalmente el seguimiento de vehículos que solo se utilizan durante un cierto período del año. Esta funcionalidad se puede encontrar en la sección de Gestión de Activos.
🔔La sección de Facturación y Gestión de Activos está disponible por defecto solo para administradores.
Con esta función, un vehículo puede ser temporalmente excluido de la tarifa de suscripción sin desactivar completamente el seguimiento del vehículo.
En este caso, el vehículo desaparecerá del mapa a partir del primer día del mes siguiente y todos sus datos estarán inaccesibles hasta que se restablezca el seguimiento.
El vehículo ha sido eliminado del seguimiento de forma permanente
El vehículo ha sido eliminado del seguimiento de forma permanente
Tarde o temprano, cada vehículo deja de funcionar para el beneficio del negocio y es utilizado o vendido. En este caso, ya no necesita ser rastreado.
Para evitar pagar por el seguimiento de un vehículo que ya no se está utilizando o ha sido vendido, los clientes informan a su gestor de proyecto de cliente, o al soporte al cliente de Mapon, que el vehículo debe ser eliminado del seguimiento de forma permanente.
Nuestro empleado desinstalará el vehículo especificado en el sistema, como resultado, desaparecerá del mapa y todos sus datos históricos se registrarán y se guardarán en su cuenta, estando disponibles para su visualización en cualquier momento al habilitar su visibilidad en la sección Flota.