Para cada usuario de Mapon, uno de los aspectos más básicos e importantes del uso de servicios de gestión de flotas es el seguimiento de vehículos.

Si la posición del vehículo se muestra incorrectamente en el mapa, no siempre se debe a un mal funcionamiento técnico del dispositivo o de la antena GPS. Muchas causas están relacionadas con factores externos o con el propio vehículo.

Posibles causas de la ubicación incorrecta del vehículo

Problemas de señal GPS

La tecnología GPS tiene algunas desventajas que aún no se pueden prevenir completamente. Si recibe datos del vehículo y la única inexactitud es la ubicación del vehículo, los siguientes factores de rendimiento del GPS podrían explicar el problema e indicar la causa de una situación particular del vehículo:

Pérdida de señal GPS o mal funcionamiento en terreno montañoso o en un túnel;
El vehículo está cerca de objetos militares o una construcción tecnológica (por ejemplo, un generador eólico) donde la señal GPS puede ser bloqueada a propósito;
Poca disponibilidad de señal GPS en el lugar donde el dispositivo de seguimiento o la antena GPS están instalados en su vehículo;
El uso de dispositivos adicionales en el vehículo que emiten ondas electromagnéticas, como transmisores, calefactores adicionales para conductores de largas distancias en invierno, o hornos microondas móviles, puede bloquear la señal GPS.

Problemas de detección de ignición

Dado que la plataforma Mapon rastrea tanto la ubicación como el movimiento del vehículo, el dispositivo telemático instalado verifica el estado de la ignición o el estado de movimiento del vehículo para determinar sus rutas.

El estado de la ignición muestra si el vehículo está conduciendo, estacionario con la ignición encendida, o apagada. Si la detección de la ignición falla pero el dispositivo físicamente está funcionando, la posición del vehículo se actualizará en el mapa como "detenido", y no se registrarán rutas debido a la falta de datos de ignición.

📘 Si se encuentra en tal situación, primero verifique si su vehículo ha sido reparado recientemente, ya que la conexión entre su dispositivo y la electrónica a bordo podría haber sido dañada.

Si está utilizando un dispositivo que está conectado a la batería del vehículo, verifique si la batería está en buen estado y también compruebe si el voltaje de la batería ha disminuido al conectar dispositivos de terceros a la fuente de alimentación de la batería.

Problemas con la red móvil

La causa más común de la visualización incorrecta de la ubicación del vehículo es la pérdida de señal móvil. Los dispositivos de seguimiento estándar envían datos a los servidores de Mapon a través de red móvil y comunicaciones móviles.

En los casos en que se pierde la señal móvil, el dispositivo y la señal GPS pueden estar bien, pero el dispositivo no puede enviar estos datos al servidor para su visualización, lo que provoca que el vehículo aparezca incorrectamente en el mapa.

La pérdida de señal de la red móvil puede ser causada por los siguientes factores:

Falta de cobertura de red móvil en una determinada área;
Falta de señal de red móvil estable cerca de las fronteras estatales;
Mantenimiento técnico en estaciones base de la red móvil;
Interrupción del soporte de tecnologías móviles obsoletas (2G y 3G) en varios países y regiones;
Opciones de itinerancia limitadas.

Problemas con la fuente de alimentación del dispositivo

A veces, el problema puede deberse a problemas de conexión física entre el dispositivo y su fuente de alimentación (o fuente de poder).

A continuación, se presentan algunas de las razones más comunes por las que su dispositivo Mapon puede dejar de funcionar o no funcionar correctamente:

Uso del interruptor de alimentación de la batería (si este interruptor está permanentemente desconectado, el dispositivo de seguimiento puede no reiniciarse cuando se vuelva a encender);
Fusibles quemados;
Fallo de la batería;
Sobretensión de la batería;
Fallo de conexión de la batería (debido a cables deshilachados o interferencias externas);
Mal funcionamiento del módulo de alimentación del dispositivo.

✅ Si existe la posibilidad de que el problema de alimentación sea resultado de las acciones de un empleado de servicio de reparación o de un mal funcionamiento de la batería del vehículo, le aconsejamos prevenir estos factores primero.

Reinstalación física del dispositivo

Al transferir un dispositivo entre vehículos usted mismo, asegúrese de actualizar la matrícula del vehículo en la plataforma Mapon para evitar confusiones.

En tales situaciones, recomendamos usar un nombre de unidad de vehículo diferente (no el número de matrícula del vehículo), ya que se asigna al dispositivo de seguimiento y no al vehículo, o cambiar el número de matrícula antes de reinstalar el dispositivo.

📘 Para conservar las rutas históricas u otros datos relacionados con el vehículo, por favor solicite la desinstalación del dispositivo enviando un correo electrónico a nuestro equipo de soporte.

Datos históricos del vehículo con el mismo número de matrícula habilitado

A algunos clientes les gusta conservar sus matrículas corporativas después de utilizar o vender un vehículo para reutilizarlas en vehículos nuevos.

Si observa dos vehículos con la misma matrícula en el mapa y uno de ellos está en negro y no en la ubicación precisa, revise el vehículo que está marcado en negro.

Si el panel de datos del vehículo muestra un indicador rojo de que no hay equipo instalado en el vehículo, significa que estos son los datos históricos de el vehículo que ya no está siendo rastreado.

Ubicación incorrecta en la aplicación móvil debido a problemas de red

Cuando utiliza la aplicación móvil Mapon para gestores, hay tres razones principales para la discrepancia en los datos de ubicación del vehículo:

Una versión desactualizada de la aplicación móvil que ya no es completamente funcional;
Falta o interrupciones en la disponibilidad de Internet (Wi-Fi o datos móviles);
Interrupción de la conexión al internet móvil o nivel de conexión lenta durante una llamada telefónica.

¿Por qué está el vehículo en la ubicación incorrecta?