¿Cómo puedo comprobar si mi ruta se compartió con e-TOLL?
Si desea asegurarse de que su ruta se haya reenviado a e-TOLL, puede usar la funcionalidad de coordenadas enviadas en la pestaña de integración de e-TOLL.
¿Por qué mis rutas no se envían a e-TOLL si he registrado correctamente mi coche?
Esto puede ocurrir si latransferencia de datos se ha desactivado, o si se realizaron actualizaciones o cambios en el registro del vehículo en el sistema e-TOLL, lo que impide la sincronización de datos con Mapon.
¿Por qué mi factura incluye la posición de e-TOLL para un vehículo al que he desactivado el reenvío de datos?
Si no piensa usar e-TOLL durante un tiempo o en absoluto en algunos de sus vehículos, además de desactivar el reenvío de datos, también debe dar de baja sus coches. De lo contrario, se le cobrará el uso de este servicio por cada vehículo que siga registrado.
¿Por qué mis rutas no se reenvían a e-TOLL y no son visibles en Mapon?
Si recibe notificaciones de que su ruta no se ha entregado o ve que faltan sus rutas en Mapon, puede deberse a problemas con la señal GPS o a que su dispositivo esté actualmente fuera de cobertura de la red móvil. En el peor de los casos, puede haber algún problema técnico con un dispositivo o con su conexión a la batería del vehículo.
¿Por qué el número difiere de la cantidad de vehículos en e-TOLL? ¿Cómo se vinculan los vehículos a las cuentas de e-TOLL?
El número de vehículos mostrado junto a una cuenta de e-TOLL representa la cantidad de vehículos que se han vinculado a esa cuenta según la información recibida de e-TOLL.
Cuando e-TOLL proporciona información sobre el saldo de la cuenta, también incluye la combinación asociada de vehículo y cuenta. Nuestro sistema utiliza esta información para vincular los vehículos con la cuenta correspondiente. Como resultado, el número de vehículos refleja solo aquellos de los que hemos recibido datos relacionados con la cuenta.
Si un vehículo no aparece bajo ninguna cuenta de e-TOLL, no necesariamente significa que el vehículo nunca haya usado esa cuenta ni que haya generado cargos de peaje. Puede que simplemente aún no hayamos recibido la información necesaria para establecer la asociación.
📘 Las asociaciones entre cuenta y vehículo solo están disponibles con base en los datos recibidos desde que empezamos a mostrar los saldos de las cuentas e-TOLL en nuestro sistema.
Las asociaciones históricas anteriores a la introducción de la visibilidad del saldo de la cuenta no pueden sincronizarse retroactivamente, por lo que algunos vehículos podrían no aparecer bajo sus cuentas incluso si estuvieron asociados en el pasado.