Cuando su vehículo se muestra con un icono negro en el mapa, significa que el dispositivo de seguimiento está desconectado y no está enviando datos.
Esto puede ocurrir por varias razones. Comience verificando el estado actual del vehículo:
Asegúrese de que esté en un área con cobertura fuerte de red móvil (no cruzando fronteras estatales, no en un garaje, en un barco, en el bosque, etc.);
Confirme que el vehículo esté en buen estado técnico (la batería no está descargada y no hay fusibles quemados);
Compruebe si el vehículo ha estado en un servicio de reparación donde el dispositivo de seguimiento podría haber sido desconectado;
Verifique que no haya equipo adicional instalado en el vehículo que pueda interferir con el suministro de energía o la señal móvil (como calefactores adicionales para conductores de larga distancia en invierno, hornos microondas móviles, etc.).
Pasos para abordar el problema:
Comuníquese con el Conductor
Contacte al conductor del vehículo para entender su ubicación actual. El dispositivo puede no ser capaz de conectarse y enviar datos si el vehículo está cerca de las fronteras estatales, en túneles, bosques u otras áreas con cobertura débil de red móvil.
El problema también puede surgir si el conductor está usando dispositivos que interfieren con la red, como transmisores, calefactores adicionales para el invierno o hornos microondas móviles.
✅ Cuando el dispositivo vuelva a estar en un área con buena cobertura móvil, se reconectará y reanudará la transmisión de datos.
Verificar los fusibles del vehículo
Inspeccione los fusibles del vehículo para asegurarse de que funcionen correctamente.
Un fusible quemado podría ser la razón por la cual el dispositivo de rastreo no tiene energía, resultando en un estado fuera de línea.
🔔 Si la batería del vehículo se ha agotado, también pudiera ser la causa de la falta de energía del dispositivo.
Verificar la actividad reciente del vehículo
Confirme si el vehículo ha sido conducido en los últimos días.
Si no ha sido así, esto podría explicar la falta de transmisión de datos. Intente arrancar el vehículo y déjelo funcionar brevemente para ver si el dispositivo de rastreo se reconecta.
Verificar la conexión del dispositivo de seguimiento
Confirme si el vehículo ha estado recientemente en servicio de reparación y si el dispositivo de seguimiento fue desconectado o dañado durante el servicio. El trabajo de mantenimiento o reparación puede haber interrumpido la conexión del dispositivo a una fuente de energía.
Para otros motivos, por favor contacte a nuestro Equipo de Soporte al Cliente