¿Qué incluye el paquete OEM básico y qué datos se pueden enviar y recibir?
Actualmente, al añadir vehículos en la integración, los vehículos se conectarán automáticamente a nuestro paquete OEM básico, que ofrece:
Datos | Incluye |
Paquete básico |
|
¿Es posible obtener un nivel inferior del paquete OEM?
Es posible obtener un nivel inferior del paquete OEM que solo admite la ubicación sin que esté en vivo. La ubicación solo se registrará en las posiciones detenido y ignición apagada.
Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte o con su gestor de cuenta para obtener más información.
Datos | Incluye |
Paquete de nivel inferior |
|
¿Es posible tener dos niveles diferentes del paquete OEM?
Toda su flota solo puede tener un nivel.
O bien toda su flota utiliza el paquete OEM básico, o bien toda su flota utiliza el paquete OEM de nivel inferior.
Si mi vehículo no admite la ubicación en directo, ¿se cobra como nivel inferior?
Si tiene el paquete OEM básico (nivel de ubicación en directo), pero en su flota hay un vehículo que no admite la ubicación en directo debido a limitaciones de compatibilidad del vehículo:
El vehículo seguirá facturándose como la suscripción del paquete OEM básico (nivel de datos de ubicación en directo), pero solo proporcionará los datos de ubicación cuando esté detenido y la ignición esté apagada. Toda su flota solo puede tener un nivel.
¿Puedo solicitar la obtención de otros datos de mis vehículos?
Si le interesa recibir otros datos disponibles de sus vehículos, como niveles de energía, autonomía de conducción, datos de mantenimiento, estado de carga, tiempo de carga restante, luces de error del panel de control, etc., póngase en contacto con nuestro equipo de soporte o con su gestor de cuenta para solicitar esos datos concretos, junto con su caso de uso si es posible.
¿Se factura mi vehículo si aún no se ha vuelto "Activo"?
Sus vehículos no tendrán una suscripción activa a menos que tengan el estado "Activo". Si su vehículo no ha alcanzado el estado "Activo" y ha entrado en el estado "Error", sigue sin estar activo, y aún no se le facturará.
Si su vehículo entra en estado "Error" después de haber estado en estado "Activo", se le facturará.
Si desactivo un vehículo a mitad de mes, ¿se me seguirá cobrando?
Cuando esté conectado, se le facturará el resto del mes, a partir de la fecha de conexión.
Por ejemplo:
Si la fecha de conexión fue 15.05, y el último día del mes es 30.05.
Facturado: 15.05 - 30.05
Al desconectarlo, el estado de facturación permanecerá activo hasta el final del mes natural.
Por ejemplo:
El vehículo estaba conectado, pero fue desconectado el 15.06
Facturado: 01.06 - 31.06
El vehículo, tras la desconexión, no enviará datos, pero seguirá como pagado.
Si se reactiva durante el mismo mes, no habrá ningún cargo adicional, solo el pago de ese mismo mes.
¿Qué ocurre si el vehículo no tiene señal?
Si el vehículo no tiene conexión, no será posible recopilar los datos. Como Volkswagen Group Info Services actúa únicamente como encargado del tratamiento de datos, no podemos proporcionar datos de ubicación en los casos en que el vehículo pierde la conectividad.