Когда твое транспортное средство отображается на карте черной иконкой, это значит, что устройство отслеживания находится в оффлайне и не отправляет данные.
Это может произойти по разным причинам. Начни с проверки текущего состояния транспортного средства:
Убедись, что оно находится в зоне с хорошим покрытием мобильной сети (не пересекает границы штатов, не в гараже, на лодке, в лесу и т.д.);
Проверь, что транспортное средство в хорошем техническом состоянии (аккумулятор не разряжен, предохранители не перегорели);
Узнай, было ли транспортное средство в ремонте, где устройство отслеживания могло быть отключено;
Убедись, что в транспортное средство не установлено дополнительное оборудование, которое может мешать питанию или мобильному сигналу (например, дополнительные обогреватели для дальнобойщиков зимой, мобильные микроволновки и т.д.).
Шаги для решения проблемы:
Связь с водителем
Свяжись с водителем транспортного средства, чтобы узнать его текущее местоположение. Устройство может не подключаться и не отправлять данные, если транспортное средство находится рядом с государственными границами, в туннеле, лесу или других местах с плохим покрытием мобильной сети.
Проблема также может возникнуть если водитель использует устройства, которые мешают сети, такие как передатчики, дополнительные обогреватели для зимы или мобильные микроволновые печи.
✅ Когда устройство снова окажется в зоне с хорошим покрытием мобильной сети, оно переподключится и возобновит передачу данных.
Проверка предохранителей транспортного средства
Проверь предохранители транспортного средства, чтобы убедиться, что они работают правильно.
Сгоревший предохранитель может быть причиной отсутствия питания у устройства отслеживания, что приводит к его отключению.
🔔 Имей в виду! Если батарея транспортного средства разряжена, это также может быть причиной нехватки питания у устройства.
Проверка недавней активности транспортного средства
Убедись, что транспортное средство использовалось в последние несколько дней.
Если нет, это может объяснить отсутствие передачи данных. Попробуй завести транспортное средство и дать ему поработать немного, чтобы проверить, подключится ли устройство отслеживания.
Проверь подключение устройства отслеживания
Убедись, что транспортное средство недавно не было в ремонте и что устройство отслеживания не было отключено или повреждено во время обслуживания. Работы по обслуживанию или ремонту могли нарушить подключение устройства к источнику питания.
По другим причинам, пожалуйста, свяжись с нашей службой поддержки клиентов