Если иконка транспортного средства на карте отображается чёрным цветом, это означает, что устройство слежения не получает внешнее питание или находится вне зоны действия мобильной сети — из-за этого устройство не может отправлять данные на сервер Mapon.
Это может произойти по разным причинам. Сначала стоит выяснить, что происходит с самим транспортным средством:
Убедись, что оно находится в зоне с хорошим покрытием мобильной сети (не пересекает границы государств, не стоит ли в гараже, на пароме, в лесу и т.п.);
Проверь, что транспортное средство в хорошем техническом состоянии (аккумулятор не разряжен, предохранители не перегорели);
Узнай, было ли транспортное средство в ремонте, где устройство отслеживания могло быть отключено;
Убедись, что в транспортном средстве не установлено дополнительное оборудование, которое может мешать подаче питания или мобильному сигналу (например, дополнительные обогреватели для дальнобойщиков зимой, мобильные микроволновки и т.д.).
Этапы устранения проблемы
Первый шаг: Свяжись с водителем
Свяжись с водителем транспортного средства, чтобы узнать его текущее местоположение. Устройство может не подключаться и не отправлять данные, если транспортное средство находится рядом с государственными границами, в туннеле, лесу или других местах с плохим покрытием мобильной сети.
Проблема также может возникнуть если водитель использует устройства, которые мешают соединению с мобильной сетью, такие как трансмиттеры, дополнительные обогреватели или мобильные микроволновые печи.
✅ Когда устройство снова окажется в зоне с хорошим покрытием мобильной сети, оно подключится и возобновит передачу данных.
Второй шаг: Проверка предохранителей
Проверь предохранители транспортного средства, чтобы убедиться, что они исправны.
Перегоревший предохранитель может быть причиной отсутствия питания у устройства слежения, что приводит к его отключению.
🔔 Помни! Если аккумулятор транспортного средства разряжен, это также может быть причиной нехватки питания у устройства.
Третий шаг: Проверка недавней активности
Убедись, что транспортное средство использовалось в последние несколько дней.
Если нет, это может объяснить отсутствие передачи данных. Попробуй завести транспортное средство и дать ему поработать немного, чтобы проверить, возобновит ли устройство слежения отправку данных.
Четвёртый шаг: Проверь подключение устройства слежения
Убедись, что транспортное средство недавно не было в ремонте и что устройство слежения не было отключено или повреждено во время обслуживания. Работы по обслуживанию или ремонту могли нарушить подключение устройства к источнику питания.
Если тебе не удалось выявить причину отсутствия данных, пожалуйста, свяжись с нашей службой поддержки клиентов.