Esta guía explica las mejores prácticas, los problemas comunes y cómo resolverlos.
Aspectos clave a tener en cuenta
Consulte con Mapon sobre la compatibilidad del dispositivo con HU-GO
Si su vehículo no está equipado con el dispositivo Mapon Expert, se recomienda consultar con su Asesor de ventas de Mapon o con el equipo de soporte sobre la compatibilidad de la configuración del dispositivo con los requisitos de procesamiento de datos de HU-GO.
🔔 HU-GO procesa las Rutas y compra los tickets de peaje solo si las coordenadas de la ruta se proporcionan en orden cronológico.
Supervisa el saldo de tu cuenta HU-GO
Si el saldo de tu cuenta de HU-GO es insuficiente, las compras de billetes fallarán y el problema no se podrá solucionar de forma manual.
Mantén habilitado el reenvío de datos de Mapon a HU-GO
Si está deshabilitado, los datos históricos almacenados en la memoria del dispositivo no se enviarán a HU-GO, incluso si la recopilación de datos se produjo mientras la integración estaba activa.
Pérdida breve de señal o datos es aceptable
El dispositivo guarda la ruta y la envía cuando vuelve a estar en línea. HU-GO puede comprar segmentos de carretera perdidos más tarde.
Informe a los conductores sobre la unidad a bordo (OBU)
Los conductores deben saber que los billetes se compran automáticamente para evitar confusiones si son detenidos por las autoridades.
Problemas y soluciones de la integración HU-GO
Se perdió la señal GPS
Cómo funciona:
La plataforma HU-GO tiene un sistema de enrutamiento incorporado para manejar la pérdida de señal GPS y compensar los datos faltantes. Si los datos GPS se pierden pero luego se restauran, HU-GO intentará enrutar el vehículo retroactivamente y comprar los boletos de peaje necesarios.
¿Qué hacer?:
Si el GPS nunca regresa para el segmento de viaje relevante, siga los pasos manuales de solución de problemas de HU-GO/Mapon para fallas persistentes del GPS.
Red móvil perdida
¿Cómo funciona?:
Los dispositivos de seguimiento almacenan los datos de la ruta en la memoria cuando se pierde la cobertura. Una vez en línea, suben los datos y HU-GO compra los segmentos de la carretera. Los datos se pueden enviar hasta 5 días después de que el vehículo utilizó la carretera de peaje.
Qué hacer:
Espere a que los datos se sincronicen una vez que el vehículo vuelva a estar en línea. Si faltan datos después de 5 días, póngase en contacto con el Equipo de Soporte de Mapon para obtener ayuda.
Omitir notificación de informe
🔔 No emitir una notificación de informe no significa necesariamente que se deba pagar una multa.
Solo indica que cuando una cámara estacionaria o móvil consultó la base de datos de HU-GO, no se encontró un ticket válido para ese vehículo en ese momento.
Pasos para solucionar una notificación de informe omitida:
Verifique las rutas de los vehículos en tiempo real en la plataforma Mapon
Asegúrese de que el dispositivo de rastreo GPS funcione correctamente (la ubicación del vehículo es precisa, no hay líneas rectas en lugar de rutas, el vehículo no está marcado en negro ('Sin datos'), etc.).
Verifique si el envío de datos a HU-GO está habilitado
Navegue a
Integraciones → Sistema de peaje HU-GO y verifique el estado.
🚨 Si estaba desactivado, NO lo active de inmediato. Póngase en contacto con el Soporte de Mapon para enviar los datos manualmente. Activarlo ahora evitará que se envíen los datos históricos, y las multas serán inevitables.
Confirme que los segmentos de carretera están comprados en HU-GO
La transmisión de datos puede retrasarse, lo que significa que la notificación de informe omitida podría recibirse antes de que el sistema registre el pago.
📘 Si los datos de la ruta se entregaron tarde (por ejemplo, debido a la pérdida de la señal móvil), HU-GO puede tardar hasta 5 días en procesarlos.
Asegúrese de que el ID y la contraseña de la OBU coincidan entre Mapon y HU-GO
Si estos detalles no coinciden, no se comprarán carreteras de peaje. Antes de realizar cambios, resuelva primero cualquier carretera de peaje impaga. Póngase en contacto con el Soporte de Mapon para obtener más información.