В большинстве случаев причина будет технической (читай подробнее здесь), но важно также убедиться, что:
Водитель не использовал чип с ID, который не указан в его профиле, в поле "iButton ID";
Водитель авторизовался перед началом вождения;
Водитель не убрал чип от считывателя слишком рано, что могло привести к тому, что авторизация не произошла.