В большинстве случаев причина будет технической (читай подробнее здесь), но важно также убедиться в следующем:
Водитель использовал ID чипа в поле 'iButton ID', указанном в его профиле;
Водитель авторизовался другим способом перед началом вождения;
Водитель убрал чип от считывателя слишком рано, что могло привести к тому, что авторизация не пройдена.