В этой статье объясняются лучшие практики, частые проблемы и их решения.
Важно помнить
Проконсультируйся с Mapon о совместимости устройства с HU-GO
Если транспортное средство оснащено не устройством Mapon Expert, рекомендуется проконсультироваться со своим менеджером Mapon или службой поддержки о совместимости конфигурации устройства с требованиями обработки данных HU-GO.
🔔 HU-GO обрабатывает маршруты и покупает билеты на платные дороги только если координаты маршрута предоставлены в хронологическом порядке.
Следи за балансом своего аккаунта HU-GO
Если баланс твоего аккаунта HU-GO недостаточен, покупка билетов на платные дороги не удастся и её нельзя будет выполнить вручную.
Держи включённой передачу данных из Mapon в HU-GO
Если передача данных выключена, исторические данные, сохранённые в памяти устройства, не будут отправлены в HU-GO, даже если транспортное средство зарегистрировано на вкладке интеграции.
Кратковременная потеря сигнала или данных — это нормально
Устройство сохраняет маршрут и отправляет его, когда снова в сети. HU-GO может докупить пропущенные участки позже.
Проинформируй водителей об автоматической оплате (OBU)
Водители должны знать, что билеты на платные дороги покупаются автоматически, чтобы избежать недоразумений при проверках на дороге.
Проблемы интеграции HU-GO и решения
Потеря сигнала GPS
Как это работает:
Платформа HU-GO имеет встроенную систему маршрутизации, которая помогает обработать потерю GPS-сигнала и компенсировать недостающие данные. Если сигнал GPS пропал, но вскоре восстановился, HU-GO постарается восстановить маршрут задним числом и приобрести необходимые проездные талоны.
Что делать:
Если сигнал GPS на соответствующем участке поездки не восстановился, следуй шагам HU-GO/Mapon по устранению постоянных проблем с GPS.
Потеряна мобильная сеть
Как это работает:
При пропадании покрытия мобильной сети устройство отслеживания сохраняет данные маршрута в памяти. Когда связь восстанавливается, данные загружаются, и HU-GO покупает соответствующие участки. Отправка и обработка данных может занять до 5 дней после использования платной дороги.
Что делать:
Подожди, пока данные синхронизируются, когда транспортное средство снова в сети. Если данные будут отсутствовать через 5 дней, свяжись с командой поддержки Mapon.
Уведомление о пропуске оплаты дорожного участка
🔔 Уведомление о пропуске оплаты не всегда означает, что нужно платить штраф. Оно показывает, что в момент проверки стационарной или мобильной камерой в базе HU-GO не нашлось действующего талона на платный участок.
Шаги проверки уведомления о пропуске оплаты:
Проверь маршрут транспортного средства в платформе Mapon
Убедись, что устройство GPS-отслеживания работает корректно (местоположение транспортного средства точное, нет прямых линий вместо маршрутов, транспортное средство не отображается чёрным со статусом "Нет данных" и т.п.).
Проверь, включена ли передача данных в HU-GO
Перейди в
Интеграции → Система оплаты дорог HU-GO и проверь статус передачи данных.
🚨 Если она была выключена, НЕ ВКЛЮЧАЙ её сразу. Обратись в службу поддержки Mapon, чтобы отправить данные вручную. Если включишь сразу, исторические данные не будут отправлены, и штраф станет неизбежным.
Подтверди, что платные участки оплачены в платформе в HU-GO
Передача данных может задерживаться, поэтому уведомление о пропуске оплаты может прийти до того, как система зарегистрирует оплату.
📘 Если данные о маршруте пришли с задержкой (например, из-за потери мобильной связи), на обработку HU-GO может понадобиться до 5 дней.
Убедись, что OBU ID и PIN в Mapon и HU-GO совпадают
Если эти данные не совпадают, талоны на платные дороги не будут приобретены. До внесения изменений разберись со случаями не оплаченного использования платных дорог. Свяжись с поддержкой Mapon, чтобы получить помощь в решении ситуации.