I Volkswagen Group OEM-integrationen sender køretøjer data til vores system via køretøjets indbyggede telematiksystem.
Hvis du ser statusen "Error", kan det betyde, at Privatlivstilstand ikke var deaktiveret.
Hvordan deaktiverer man "Privatlivstilstand"
Hvis Privatlivstilstand er aktiveret i køretøjet, blokeres datadeling, og der kan ikke modtages data, og du vil se statussen “Fejl” i Volkswagen Group OEM-integrationen.
For at løse dette skal du deaktivere Privatlivstilstand i køretøjets indstillinger og prøve igen:
Find din køretøjstype, og klik på instruktionerne for at downloade dem.
Følg instruktionerne i den vejledning.
Gå tilbage til vores platform
Integrationer -> Volkswagen Group OEM.
Klik på "Prøv igen" i kolonnen "Aktivering"
Derefter vil du se status "Registrering i gang", og hvis problemet er blevet løst, bør den skifte til status "Aktiv".
📘Når et køretøj er markeret som Aktiv, låser vores aftale med Volkswagen Group datadeling for det pågældende køretøj. Det betyder, at hvis du efterfølgende aktiverer Privatlivstilstand igen, vil det ikke påvirke datadeling. Datadeling stopper kun, hvis køretøjet afregistreres fra integrationen.
🔔 Hvis forsøget igen ikke lykkedes, og status "Fejl" vises igen, er problemet ikke blevet løst. Prøv venligst igen.
Hvis problemet stadig ikke er løst efter gentagne forsøg, bedes du kontakte vores supportteam.
✅ Du kan finde flere oplysninger om indstillingerne for privatlivstilstand i Volkswagen Groups dokumentationsside. Den indeholder også nyttige vejledninger og dokumenter, der kan downloades, om deres service og privatlivstilstand.
Primær brugerfejl
Der er også mulighed for, at en fejlsstatus vises på grund af en fejl hos primærbrugeren under aktiveringen. Det sker, når køretøjet er tilmeldt med en primær bruger i producentens system.
Virkningen af registrering af primær bruger varierer mellem køretøjer.
For nogle bilmærker, modeller og modelår forhindrer en primær bruger ikke registrering i integrationen. For andre gør det.
Denne adfærd bestemmes af Volkswagen Group og kan ændre sig over tid, efterhånden som de fortsætter med at udvikle og forbedre deres løsning.
⚠️ For at løse problemet skal du følge Volkswagen Groups instruktioner for at fjerne den primære bruger, hvilket kræver en fabriksnulstilling af køretøjet.
For B2B-kunder
Hvis der ikke er registreret nogen primær bruger: Der vil ikke ske nogen ændringer.
Hvis der er registreret en primær bruger: Den primære bruger vil blive fjernet, og dataoverførslen vil blive genoptaget.
For B2C-kunder
Hvis der er registreret en primær bruger, vil alle køretøjsrelaterede data, der er knyttet til Volkswagens forbrugertjenester, blive slettet permanent.
Forbindelsen mellem køretøjet og Volkswagens forbrugertjenester vil blive fjernet. For at bruge disse tjenester igen skal de konfigureres igen.
For at løse problemet:
Følg Volkswagen Groups instruktioner her.
Gå tilbage til vores platform,
Integrationer -> Volkswagen Group OEM
Klik på "Deaktiver" i kolonnen "Aktivering" (for køretøjet med fejlen).
Når det er deaktiveret, skal du klikke på "Tilføj køretøj" øverst til højre.
Indtast køretøjets VIN og alle nødvendige oplysninger.
Klik på Send nederst.
📘Hvis du ikke ønsker at udføre den fabriksnulstilling, der kræves for at fjerne Primær bruger, kan køretøjet ikke forbindes via integrationen.
Hvis du ønsker at fjerne køretøjet (med fejlen "primær bruger") fra integrationsvisningen, bedes du kontakte vores support med en anmodning om fjernelse af køretøjet.