En la integración OEM del Grupo Volkswagen, los vehículos envían datos a nuestro sistema a través del sistema telemático integrado del vehículo.
Si ve el estado "Error", esto podría significar que el modo de privacidad no se ha desactivado.
Cómo deshabilitar el "Modo privacidad"
Si el Modo privacidad está activado en el vehículo, el intercambio de datos se bloquea y no se puede recibir ningún dato, y verá el estado de “Error” en la integración OEM de Volkswagen Group.
Para solucionarlo, deberá desactivar el Modo privacidad en los ajustes del vehículo e intentarlo de nuevo:
Busque su tipo de vehículo y haga click en las instrucciones para descargarlas.
Siga las instrucciones de ese manual.
Vuelva a nuestra plataforma
Integraciones -> Volkswagen Group OEM.
Haga click en "Reintentar" en la columna "Activación"
Después de esto, verá el estado "Registro en curso" y, si el problema se ha resuelto, debería pasar al estado "Activo".
📘Una vez que un vehículo se marca como Activo, nuestro acuerdo con el Grupo Volkswagen bloquea el intercambio de datos para ese vehículo. Esto significa que volver a habilitar el modo Privacidad después no afectará al intercambio de datos. El intercambio de datos solo se detendrá si el vehículo se da de baja de la integración.
🔔 Si el reintento no tuvo éxito y vuelve a mostrarse el estado "Error", el problema no se ha resuelto. Por favor, inténtelo de nuevo.
Si después de varios intentos el problema sigue sin resolverse, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.
✅ Puede encontrar más información sobre los ajustes del Modo de privacidad en la página de documentación del Grupo Volkswagen. También incluye guías útiles y documentos descargables sobre su servicio y el modo de privacidad.
Error de usuario principal
También existe la posibilidad de que aparezca un estado de error debido a un error del usuario principal durante la activación. Esto ocurre cuando el vehículo está registrado con un usuario principal en el sistema del fabricante.
El impacto del registro del Usuario principal varía entre vehículos.
En algunas marcas, modelos y años de modelo de vehículos, tener un Usuario principal no impide el registro en la integración. En otros casos, sí lo impide.
Este comportamiento está determinado por Volkswagen Group y puede cambiar con el tiempo a medida que continúen desarrollando y mejorando su solución.
⚠️ Para resolver el problema, deberá seguir las instrucciones de Volkswagen Group para eliminar al Usuario principal, lo que requiere un restablecimiento de fábrica del vehículo.
Para clientes B2B
Si no hay ningún Usuario principal registrado: no se producirán cambios.
Si hay un Usuario principal registrado: se eliminará el Usuario principal y se reanudará la transmisión de datos.
Para clientes B2C
Si hay un Usuario principal registrado, todos los datos relacionados con el vehículo asociados a los servicios para consumidores de Volkswagen se eliminarán de forma permanente.
Se eliminará la conexión entre el vehículo y los servicios para consumidores de Volkswagen. Para volver a usar esos servicios, será necesario configurarlos de nuevo.
Para resolver el problema:
Siga las instrucciones del Grupo Volkswagen, aquí.
Vuelva a nuestra plataforma,
Integraciones -> Volkswagen Group OEM
En la columna "Activación", haga click en "Desactivar" (para el vehículo con el error).
Después de desactivarlo, haga click en "Añadir vehículo" en la esquina superior derecha.
Introduzca el VIN y el número de matrícula de su vehículo.
Marque la casilla de verificación para confirmar que ha leído y acepta el aviso legal.
Haga click en Enviar en la parte inferior.
📘Si no desea realizar el restablecimiento de fábrica necesario para eliminar al Usuario principal, el vehículo no se puede conectar a través de la integración.
Si desea eliminar el vehículo (con el error de "usuario principal") de la vista de integración, póngase en contacto con nuestro soporte con una solicitud de eliminación de vehículo.
La inscripción ya existe
Es posible que vea el error:
"No se pueden recibir datos. Ya existe una inscripción activa para este vehículo, por lo que no se puede conectar de nuevo. Elimine el vehículo de la lista."
Este error significa que el vehículo ya está inscrito en la integración de Volkswagen Group en otro lugar, ya sea en otra cuenta de Mapon o en una plataforma totalmente distinta.
🔔VW solo permite una conexión activa por vehículo a la vez, por lo que no puede vincularse en dos lugares.
Asegúrese de que el vehículo solo esté dado de alta en un único lugar: VW no permite que el mismo vehículo esté conectado en dos integraciones al mismo tiempo.
Qué puede hacer:
Primero, elimine o desconecte el vehículo de la otra plataforma o cuenta.
Elimínelo de la integración de Mapon con Volkswagen Group OEM.
Añada el vehículo a nuestra integración una vez más.