En la integración OEM del Grupo Volkswagen, los vehículos envían datos a nuestro sistema a través del sistema telemático integrado del vehículo.
Si ve el estado "Error", esto podría significar que el modo Privacidad
Cómo deshabilitar el "modo Privacidad"
Si el modo Privacidad está habilitado en el vehículo, el intercambio de datos se bloquea y no se puede recibir ningún dato, y verá el estado “Error” status en la integración OEM del grupo Volkswagen.
Para solucionarlo, deberá deshabilitar el modo Privacidad en los ajustes del vehículo e intentarlo de nuevo:
Abra la documentación del grupo Volkswagen, aquí.
Busque su tipo de vehículo y haga click en las instrucciones para descargarlas.
Siga las instrucciones de ese manual.
Vuelva a nuestra plataforma
Integraciones -> Volkswagen Group OEM.
Haga click en "Reintentar", en la columna "Activación"
Después de esto, verá el estado "Registro en curso" y, si el problema se ha resuelto, debería cambiar al estado "Activo".
📘Una vez que un vehículo se marca como Activo, nuestro acuerdo con el Grupo Volkswagen bloquea el intercambio de datos para ese vehículo. Esto significa que volver a habilitar el Modo privacidad después no afectaría al intercambio de datos. El intercambio de datos solo se detendrá si se da de baja el vehículo de la integración.
🔔 Si el nuevo intento no tuvo éxito y vuelve a mostrarse el estado "Error", el problema no se ha resuelto. Inténtelo de nuevo.
Si después de varios intentos el problema sigue sin resolverse, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.
✅ Puede encontrar más información sobre los ajustes del Modo de privacidad en la página de documentación del Grupo Volkswagen. También incluye guías útiles y documentos descargables sobre su servicio y el modo de privacidad.
Error de usuario principal
También existe la posibilidad de que aparezca un estado de error debido a un error del usuario principal durante la activación. Esto ocurre cuando el vehículo está registrado con un usuario principal en el sistema del fabricante.
🔔El impacto del registro del Usuario principal varía entre vehículos.
En algunas marcas, modelos y años de modelo de vehículo, contar con un Usuario principal no impide el registro en la integración. En otras, sí lo impide.
Este comportamiento lo determina Volkswagen Group y puede cambiar con el tiempo a medida que continúan desarrollando y mejorando su solución.
Si un vehículo está bloqueado actualmente debido a un error del Usuario principal, no se puede registrar en este momento.
Para resolver el problema, elimine el registro del Usuario principal siguiendo las instrucciones de Volkswagen Group, aquí.
Tras completar los pasos, vuelva a intentar la activación.
Si no desea eliminar al Usuario principal según las directrices, el Vehículo no puede conectarse mediante la integración. Si desea quitar el Vehículo bloqueado con «primary user» de la vista de integración, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte con una solicitud de retirada de vehículo.