В OEM-интеграции Volkswagen Group транспортные средства отправляют данные в нашу систему через встроенную телематическую систему автомобиля.
Если видишь статус "Error", это может означать, что не был отключен режим конфиденциальности.
Как отключить режим «Privacy mode»
Если в транспортном средстве включен Privacy Mode, передача данных блокируется, данные не могут быть получены, и в интеграции Volkswagen Group OEM ты увидишь статус «Ошибка» status.
Чтобы исправить это, нужно отключить Privacy Mode в настройках транспортного средства и попробовать снова:
Открой документацию Volkswagen Group здесь.
Найди тип транспортного средства и нажми инструкции, чтобы скачать их.
Следуй инструкциям в этом руководстве.
Вернись на нашу платформу
Интеграции -> Volkswagen Group OEM.
Нажми «Повторить» в колонке «Активация»
После этого ты увидишь статус «Регистрация выполняется», и если проблема была решена, он должен смениться на статус «Активный».
📘Как только для транспортного средства будет установлен статус Активный, наше соглашение с Volkswagen Group зафиксирует обмен данными для этого транспортного средства. Это означает, что последующее повторное включение режима конфиденциальности не повлияет на обмен данными. Обмен данными прекратится только если транспортное средство будет удалено из интеграции.
🔔 Если повторная попытка не удалась и снова отображается статус «Ошибка», значит проблема не была решена. Попробуй еще раз.
Если после нескольких попыток проблема все еще не решается, обратись в нашу службу поддержки.
✅ Дополнительную информацию о настройках режима конфиденциальности ты найдешь на странице документации Volkswagen Group. Там также есть полезные руководства и документы для скачивания о сервисе и режиме конфиденциальности.
Ошибка основного пользователя
Также статус ошибки может появиться из-за ошибки основного пользователя во время активации. Это происходит, когда транспортное средство зарегистрировано в системе производителя с основным пользователем.
Влияние регистрации основного пользователя зависит от транспортного средства.
Для некоторых марок, моделей и годов выпуска наличие основного пользователя не мешает регистрации в интеграции. Для других — мешает.
Такое поведение определяется Volkswagen Group и может со временем измениться, поскольку они продолжают разрабатывать и улучшать свое решение.
⚠️ Чтобы решить проблему, тебе нужно следовать инструкциям Volkswagen Group по удалению основного пользователя, что требует сброса к заводским настройкам транспортного средства.Для клиентов
B2B
Если основной пользователь не зарегистрирован: ничего не изменится.
Если основной пользователь зарегистрирован: он будет удален, и передача данных возобновится.
Для клиентов B2C
Если основной пользователь зарегистрирован, все данные, связанные с транспортным средством и потребительскими сервисами Volkswagen, будут удалены без возможности восстановления.
Связь между транспортным средством и потребительскими сервисами Volkswagen будет удалена. Чтобы снова использовать эти сервисы, их нужно будет настроить заново.
Чтобы решить проблему:
Следуй инструкциям Volkswagen Group здесь.
Вернись на нашу платформу,
Интеграции -> Volkswagen Group OEM
В колонке "Активация" нажми "Деактивировать" (для транспортного средства с ошибкой).
После деактивации нажми "Добавить транспортное средство" в правом верхнем углу.
Введи VIN и регистрационный номер транспортного средства.
Отметь флажок, чтобы подтвердить, что ты прочитал и согласен с отказом от ответственности.
Нажми Отправить внизу.
📘Если ты не хочешь выполнять сброс к заводским настройкам, который нужен, чтобы удалить основного пользователя, транспортное средство нельзя подключить через интеграцию.
Если нужно удалить транспортное средство (с ошибкой «основной пользователь») из вида интеграции, обратись в нашу поддержку с запросом на удаление транспортного средства.
Регистрация уже существует
Ты можешь увидеть ошибку:
"Данные не могут быть получены. Для этого транспортного средства уже существует активная регистрация, поэтому его нельзя подключить снова. Удали транспортное средство из списка."
Эта ошибка означает, что транспортное средство уже подключено к интеграции Volkswagen Group где-то еще — либо в другой учетной записи Mapon, либо на совсем другой платформе.
🔔VW разрешает только одно активное подключение на одно транспортное средство одновременно, поэтому его нельзя связать в двух местах.
Убедись, что транспортное средство подключено только в одном месте — VW не позволяет подключать одно и то же транспортное средство сразу к двум интеграциям.
Что можно сделать:
Сначала удали/отключи транспортное средство на другой платформе или в другой учетной записи.
Удалить его из интеграции Mapon с Volkswagen Group OEM.
