В интеграции OEM Volkswagen Group транспортные средства отправляют данные в нашу систему через встроенную телематическую систему автомобиля.
Если ты видишь статус "Error", это может означать, что режим конфиденциальности не был отключен.
Как отключить "режим конфиденциальности"
Если в транспортном средстве включен режим конфиденциальности, обмен данными блокируется, данные не могут быть получены, и в интеграции Volkswagen Group OEM ты увидишь статус «Ошибка» статус.
Чтобы исправить это, нужно отключить режим конфиденциальности в настройках транспортного средства и попробовать снова:
Открой документацию Volkswagen Group здесь.
Найди тип транспортного средства и нажми на инструкции, чтобы скачать их.
Следуй инструкциям в этом руководстве.
Вернись на нашу платформу
Интеграции -> Volkswagen Group OEM.
Нажми "Повторить попытку" в столбце "Activation"
После этого ты увидишь статус "Регистрация выполняется", и если проблема была решена, он должен смениться на статус "Активный".
📘Как только транспортное средство будет отмечено как Активный, наше соглашение с Volkswagen Group зафиксирует обмен данными для этого транспортного средства. Это значит, что повторное включение режима конфиденциальности после этого не повлияет на обмен данными. Обмен данными остановится только если транспортное средство будет отменено в интеграции.
🔔 Если повторная попытка не удалась и снова показывается статус "Ошибка", проблема не была решена. Попробуй еще раз.
Если после нескольких попыток проблема все еще не решается, обратись в нашу службу поддержки.
✅ Более подробную информацию о настройках режима конфиденциальности можно найти на странице документации Volkswagen Group. Там также есть полезные руководства и документы для скачивания о сервисе и режиме конфиденциальности.
Ошибка основного пользователя
Также статус ошибки может появиться из-за ошибки основного пользователя во время активации. Это происходит, когда транспортное средство зарегистрировано в системе производителя с основным пользователем.
Влияние регистрации основного пользователя отличается в зависимости от транспортного средства.
Для некоторых марок, моделей и годов выпуска наличие основного пользователя не мешает регистрации в интеграции. Для других — мешает.
Это поведение определяется Volkswagen Group и со временем может измениться, так как они продолжают разрабатывать и улучшать свое решение.
⚠️ Чтобы решить проблему, нужно следовать инструкциям Volkswagen Group по удалению основного пользователя, что требует сброса транспортного средства до заводских настроек.
Для клиентов B2B
Если основной пользователь не зарегистрирован: изменений не будет.
Если основной пользователь зарегистрирован: он будет удален, и передача данных возобновится.
Для клиентов B2C
Если основной пользователь зарегистрирован, все данные, связанные с транспортным средством и потребительскими сервисами Volkswagen, будут удалены без возможности восстановления.
Связь между транспортным средством и потребительскими сервисами Volkswagen будет удалена. Чтобы снова использовать эти сервисы, их нужно будет настроить заново.
Чтобы решить проблему:
Следуй инструкциям Volkswagen Group здесь.
Вернись на нашу платформу,
Интеграции -> Volkswagen Group OEM
В колонке "Activation" нажми "Deactivate" (для транспортного средства с ошибкой).
После деактивации нажми "Добавить транспортное средство" в правом верхнем углу.
Введи VIN и регистрационный номер транспортного средства.
Отметь чекбокс, чтобы подтвердить, что ты прочитал и согласен с отказом от ответственности.
Нажми Отправить внизу.
📘Если ты не хочешь выполнять сброс к заводским настройкам, который требуется для удаления основного пользователя, транспортное средство нельзя подключить через интеграцию.
Если хочешь удалить транспортное средство (с ошибкой «основной пользователь») из представления интеграции, обратись в нашу службу поддержки с запросом на удаление транспортного средства.