В интеграции OEM Volkswagen Group транспортные средства передают данные в нашу систему через встроенную телематическую систему автомобиля.
Если видишь статус "Error", это может означать, что режим конфиденциальности не был отключен.
Как отключить «Режим конфиденциальности»
Если в транспортном средстве включен режим конфиденциальности, передача данных блокируется, данные не поступают, и в интеграции Volkswagen Group OEM ты увидишь статус «Ошибка» статус.
Чтобы исправить это, нужно отключить режим конфиденциальности в настройках транспортного средства и попробовать снова:
Открой документацию группы Volkswagen здесь.
Найди тип транспортного средства и нажми инструкции, чтобы скачать их.
Следуй инструкциям в этом руководстве.
Вернись на нашу платформу
Интеграции -> Volkswagen Group OEM.
Нажми «Повторить» в столбце «Активация»
После этого ты увидишь статус «Регистрация выполняется», а если проблема была устранена, он должен смениться на статус «Активен».
📘Как только транспортное средство будет отмечено как Активен, наше соглашение с Volkswagen Group зафиксирует обмен данными для этого транспортного средства. Это означает, что повторное включение режима конфиденциальности после этого не повлияет на обмен данными. Обмен данными прекратится только если транспортное средство будет снято с регистрации в интеграции.
🔔 Если повторная попытка не удалась и снова отображается статус «Ошибка», проблема не была устранена. Пожалуйста, попробуй еще раз.
Если после повторных попыток проблема все еще не решается, обратись в нашу службу поддержки.
✅ Больше информации о настройках режима конфиденциальности можно найти на странице документации Volkswagen Group. Там же есть полезные инструкции и загружаемые документы о сервисе и режиме конфиденциальности.
Ошибка основного пользователя
Также статус ошибки может появиться из-за ошибки основного пользователя во время активации. Это происходит, когда транспортное средство зарегистрировано в системе производителя с основным пользователем.
Влияние регистрации основного пользователя различается в зависимости от транспортного средства.
Для некоторых марок, моделей и годов выпуска транспортных средств наличие основного пользователя не мешает регистрации в интеграции. Для других мешает.
Такое поведение определяется Volkswagen Group и может меняться со временем по мере развития и улучшения их решения.
⚠️ Чтобы решить проблему, тебе нужно следовать инструкциям Volkswagen Group и удалить основного пользователя, для чего потребуется сброс к заводским настройкам транспортного средства.
Для клиентов B2B
Если основной пользователь не зарегистрирован: изменений не будет.
Если основной пользователь зарегистрирован: основной пользователь будет удален, и передача данных возобновится.
Для клиентов B2C
Если основной пользователь зарегистрирован, все данные, связанные с транспортным средством и потребительскими сервисами Volkswagen, будут удалены без возможности восстановления.
Связь между транспортным средством и потребительскими сервисами Volkswagen будет удалена. Чтобы снова пользоваться этими сервисами, их нужно будет настроить заново.
Чтобы устранить проблему:
Следуй инструкциям Volkswagen Group здесь.
Вернись на нашу платформу,
Интеграции -> Volkswagen Group OEM
В колонке "Activation" нажми "Deactivate" (для транспортного средства с ошибкой).
После деактивации нажми "Add vehicle" в правом верхнем углу.
Введи VIN транспортного средства и всю обязательную информацию.
Нажми Submit внизу.
📘Если ты не хочешь выполнять сброс к заводским настройкам, который нужен для удаления Основного пользователя, транспортное средство не может быть подключено через интеграцию.
Если хочешь удалить транспортное средство (с ошибкой «основной пользователь») из вида интеграции, пожалуйста, обратись в нашу службу поддержки с запросом на удаление транспортного средства.